【地评线】飞天网评:把群众装进心中,把服务当作天职

国内2020-09-18 16:01:50

16日下午 ,习近平总书记视察了湖南省Chen州市汝城县温明瑶村沙洲瑶村服务中心,并认真询问工作人员“村民通常做什么?”“你满意吗 ?”习近平总书记说,基层公共服务的关键取决于实际结果。要提高针对性,我们就要做人民需要的事情。有必要加强培训增强基层员工的服务意识和为人民服务的能力 。

“我们做平民百姓需要的东西,”“基本公共服务的关键取决于实际结果。”习近平总书记的重要指示指出了公共服务建设的方向,并对公共服务提出了高标准和严格要求。各级公共服务机构必须认真贯彻金平总书记的指示精神,放心群众 ,以服务为己任,努力提高公共服务质量。

群众的需求是公共服务的重点 。公共服务的主要内容包括就业促进,社会保险,社会救助,社会福利,住房保障,教育,医疗卫生,科技,文化 ,体育,公用事业 ,扶贫 ,政府信息公开等服务,其中与人们的工作和生活息息相关 。在新时代,人们对​​美好生活的向往包括对公共服务的更高期望。公共服务必须始终坚持群众的观点,关注群众的需求,从供给侧开展工作,提高公共服务供求的匹配度。要努力创造条件 ,优化服务,使人民群众获得更稳定的工作,更满意的收入,更可靠的社会保障。

群众的意见是改善公共服务的方向 。当前,一些地方基层人民办事困难的问题尚未根本解决 。事务的处理缺乏公开性,透明性,监督性和优化性 ,群众对此有很大的看法。我们必须大力改进服务方法,简化工作程序 ,坚决削减各种不必要的认证和繁琐的程序 ,并最大程度地减少提供各种认证材料所需的灵活性和空间。积极探索利用信息技术创新公共服务提供方式 ,在线和离线协调 ,实施一站式处理,门到门处理,预约处理,自助处理 ,同城办公,委托代理服务等 ,以提高群众的人性化和服务水平。

群众的满意是公共服务的最好标准 。无论公共服务工作做得好与否,群众心中都有平衡 。从事基层公共服务,不仅应考虑领导者的满意程度 ,而应无视群众的期望 。必须坚决消除形式主义问题 ,例如“向上看,不向下看”,“对上级负责,对下级负责”。始终把党和人民的事业放在我们最重要的位置 ,把人民放在心中,永远不要忘记自己的根基,并牢记人民的利益是不平凡的 。必须把“为人民服务”宗旨的信念转变为意愿,勇气和善行的力量和来源  ,以切实的工作表现赢得人民的信任和满意。

服务无止境,满意无止境 ,永远在路上。各级公共服务机构切不可忘记初衷 ,牢记使命,主动进取 ,勇于创新,进一步提高服务质量和效率,切实提高人民的幸福感 。(徐向东)

【编辑:田Boqun]

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